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律师服务客户满意度与结案效率绩效考评表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

客户满意度

服务态度

30%

10

律师在与客户沟通时表现出的专业性和友好度，包括但不限于耐心倾听、及时回应、尊重客户意见等。

客户满意度

服务质量

30%

10

律师提供的服务质量，包括案件处理的专业性、准确性、时效性以及是否超出客户预期等。

客户满意度

客户沟通

30%

10

律师与客户之间的沟通效率，包括沟通的及时性、清晰度、准确性以及是否有效解决客户疑问等。

客户满意度

客户忠诚度

30%

10

客户对律师服务的长期满意度和信任度，通过客户续约情况来衡量。

结案效率

案件处理时间

25%

10

律师处理案件的速度，与案件类型相关的标准处理时间进行比较。

结案效率

案件成功率

25%

10

律师所处理案件的胜诉率或达成协议率。

结案效率

文件准备

25%

10

律师起草的文件（如合同、法律意见书等）的准确性和完整性。

结案效率

案件管理

25%

10

律师对案件的管理能力，包括时间管理、进度控制、资源分配等。

结案效率

案件协调

25%

5

律师与其他相关方（如法官、对方律师、当事人等）的协调能力。

专业知识与技能

专业能力

20%

10

律师在法律知识、法律技能、案例分析等