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小区物业服务标准实施细则

作为一名从事物业行业快十年的基层管理人员，我经手过三个不同规模的小区项目，最常听到业主问的一句话就是“你们物业到底都管啥？收了物业费得给我们干明白吧”。其实很多物业和业主的矛盾，根源就在于标准模糊，物业说自己做了很多，业主说没看到成效。为了把服务要求落地，让全体业主清楚我们的工作内容，也让我们内部人员有章可循，特意整理了这份可执行、可监督的物业服务标准实施细则，所有条款都是从日常工作里摸出来的，实实在在，不玩虚的。

1基础管理服务（物业服务核心骨架）

基础管理是所有服务的根基，根基打不好，后面再好的方案也落不了地，这部分我们从三个维度明确标准：

1.1人员配置与岗位职责要求

所有岗位按小区实际规模配足，绝不减配偷工：千户规模以上的小区，必须配置专职项目经理1名，客服人员按每300户1名的标准配置，每个客服固定对接3-4栋楼，业主有事直接找自己片区的对接人，不用到处踢皮球；秩序维护人员按岗配置，每个固定岗24小时至少保证1人在岗，轮休提前补岗，绝不出现空岗；保洁和绿化人员按面积配置，每一万平方米公共区域配置不少于1名保洁，每两万平方米绿化配置不少于1名绿化养护人员。所有岗位人员的姓名、电话、岗位职责都要公示在小区主入口岗亭和每个单元楼的公告栏，也同步发到对应片区的业主群，项目经理的电话保证24小时开机，哪怕是半夜业主家出事，也能联系到人，绝不能下班就关机