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设备远程监控服务协议

一、总则

（一）协议目的

本协议旨在明确甲乙双方就乙方为甲方提供设备远程监控服务相关事宜的权利与义务，以保障服务过程规范有序，促进双方长期合作。

（二）定义与解释

本协议所称“设备”是指由甲方所有或管理，并接入乙方远程监控平台的特定物理装置，其具体清单以附件形式载明。“远程监控服务”是指乙方通过其技术平台，对甲方设备进行数据采集、状态监测、异常预警、数据分析及报告生成等一系列非现场技术服务。“服务数据”指在服务过程中产生的、与甲方设备运行状态相关的所有电子数据。

二、服务内容与标准

（一）服务范围

乙方提供的服务范围包括但不限于：为甲方指定的设备安装或集成数据采集模块；建立设备与乙方远程监控平台的稳定数据连接；对设备运行状态进行二十四小时不间断监测；根据预设规则对设备异常数据进行自动识别与预警；定期生成设备运行分析报告；提供指定次数的线上技术咨询与故障排查指导。

（二）服务标准

乙方应确保其远程监控平台全年可用性不低于百分之九十九点五，因不可抗力或双方约定的系统维护时间除外。数据采集频率不低于每小时一次，关键参数数据应实现实时或准实时传输。预警信息应在系统识别到异常后十分钟内，通过协议约定的方式通知甲方指定联系人。月度分析报告应在次月第五个工作日前提交。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

甲方有权按照本协议约定获得乙方提供的远程监控服务，并查阅、下载与