医疗纠纷调解办职责.docx

医疗纠纷调解办职责

一、纠纷接待与前置受理职责

1.7×24小时响应值守：建立全年无休的纠纷接报机制，工作日设置3个固定接待窗口，非工作日、节假日及夜间安排2名值班人员轮值，确保接报渠道100%畅通。对现场到访、电话投诉、12345政务服务热线转办、卫生健康行政部门交办、其他部门移送的医疗纠纷第一时间登记，登记内容涵盖纠纷主体信息（患者姓名、身份证号、联系方式、就诊医疗机构名称、接诊科室、经治医师姓名）、纠纷核心诉求、争议医疗行为发生时间、初步损害结果描述4大类22项要素，登记准确率需达到100%，无遗漏、错登情况。

2.受理条件合规筛查：接到纠纷申请后3个工作日内完成受理资质核查，符合以