业务小测（打印）.pdfVIP

基础业务小测

姓名：____________分数：____________

1、客服代表日常处理话务的系统是____________，要寻找用户咨询的业务点可

以通过___________系统搜索查询，用户紧急投诉或是有突发事件时可以通过

____________系统升级以及查看，查询预付费用户目前的生命周期或是状态可通

过____________系统核查，4G用户查询基本资料可以通过____________系统查询。

2、PIN码的初始值是_______，PUK码是用来解_______的万能钥匙，一共____位

数，手机设置了PIN码后每次都需要输入，输入错误___次，手机将会自动

____，输入____次，将导致SIM卡报废。

3、我司的缴费时间为每月的____________，如果用户欠费导致停机，这种停机

成为_______停机，停机时间不可以超过__________.

4、可根据自己的需要，在遇忙、无应答、关机或无信号时，将来电自动转接到

您事先设置的号码上的功能称为________________

5、__________和__________暂时不支持办理、实名登记、开户、过户业务。

6、月结代扣的时间