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关于协助处理客户投诉的联络函通用7篇

关于协助处理客户投诉的联络函第（1）篇

尊敬的____：

本公司谨此确认，就您方提出的客户投诉事宜，我司已充分知晓并制定相应处理方案。现就相关事项正式函告

一、客户投诉内容

根据您方提供的客户投诉信息，我司已核实客户所反映的问题，确认其具体诉求为____（如：产品交付延迟、服务质量不达标、售后服务不响应等）。该问题涉及____（如：产品型号、订单编号、客户姓名等），并已记录于我司内部投诉处理系统。

二、处理方案与进展

我司已采取以下措施予以处理：

1.问题确认与分类：已对客户反映的问题进行分类，并由相关责任部门进行初步调查。

2.责任部门介入：已安排____（如：客户服务部、产品技术部、运营部等）相关人员与客户沟通，知晓具体情况。

3.解决方案制定：根据调查结果，已制定具体解决方案，包括____（如：产品更换、补偿金支付、服务升级等），并承诺于____（如：2个工作日内）内完成处理。

4.客户沟通：已通过电话、邮件、短信等方式与客户进行沟通，确认其诉求并说明处理进展。

三、后续跟进安排

为保证问题彻底解决，我司将采取以下措施：

1.定期跟进：将安排____（如：客户服务部负责人）定期与客户沟通，知晓处理进度。