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零售业态顾客满意度反馈改善制度

第一章总则

第一条为加强零售业态顾客满意度管理，规范顾客反馈处理流程，有效防控服务风险，提升企业市场竞争力，特制定本制度。通过系统化、标准化管理顾客满意度反馈，确保企业服务质量持续优化，满足消费者权益保护要求，促进企业稳健发展。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖零售业务全流程中的顾客反馈收集、分析、处理、改进及闭环管理，包括但不限于门店服务、线上交易、售后投诉、市场调研等场景。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）“XX专项管理”指以顾客满意度为核心，通过系统性措施提升服务质量的专项管理工作，包括反馈机制建设、问题