移动通讯运营商客户经理业绩水平绩效衡量表.docxVIP

移动通讯运营商客户经理业绩水平绩效衡量表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

业务拓展

25%

新客户获取数量

根据每月新增客户数量进行评分，数量越多得分越高。

50

业务拓展

25%

客户续约率

客户续约率越高，得分越高。

25

业务拓展

25%

产品销售业绩

销售业绩超过目标，得分越高。

15

业务拓展

25%

市场活动参与度

根据市场活动的参与程度进行评分，参与度越高得分越高。

5

业务拓展

25%

竞争对手应对策略

根据应对策略的有效性和实施情况评分。

5

客户服务

20%

客户满意度

根据客户满意度调查结果评分，得分越高表示客户满意度越高。

40

客户服务

20%

客户投诉处理

根据客户投诉处理的及时性和满意度评分。

30

客户服务

20%

客户关系维护

根据客户关系维护活动的参与程度评分。

20

客户服务

20%

客户咨询解答

根据客户咨询解答的准确性和及时性评分。

10

客户服务

20%

客户反馈收集

根据客户反馈的收集频率和质量评分。

10

团队协作

15%

团队合作精神

根据团队合作的表现评分，表现越好得分越高。

25

团队协作

15%

跨部门沟通

根据跨部门沟通的效果和满意度评分。

25

团队协作

15%

团队活动参与

根据团队活动的参与程度评分。

20

团队协作