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引领客户礼仪试题及答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.在商务场合中，与客户握手时，下列哪项做法是正确的？（）

A.握手时目光Lookingdown

B.握手时身体后仰

C.握手时用力要适中，保持微笑

D.握手时双手插在口袋里

【答案】C

【解析】握手时目光应Lookingup与对方交流，身体应保持直立不后仰，双手插口袋是不礼貌的。

2.发送商务邮件时，收件人地址应放在邮件的哪个位置？（）

A.邮件正文开头

B.邮件主题下方

C.邮件正文结尾

D.邮件附件中

【答案】B

【解析】收件人地址应放在邮件主题下方，便于收件人快速识别邮件来源。

3.在正式会议上发言时，下列哪项行为是不恰当的？（）

A.发言前先征求主持人同意

B.发言时声音要洪亮清晰

C.发言时频繁看手表

D.发言结束后表示感谢

【答案】C

【解析】发言时频繁看手表显得不尊重会议和听众。

4.拜访客户时，进入客户办公室后，下列哪项做法是正确的？（）

A.直接坐下开始谈话

B.先敲门并等待允许

C.四处张望显得好奇

D.立即开始打电话

【答案】B

【解析】进入客户办公室应先敲门并等待允许，体现尊重。

5.在商务宴请中，以下哪项是正确的用餐礼仪？（）

A.用餐时将餐巾放在膝盖上

B.用餐时发出声响

C.用餐时手机静音并放在口袋里

D.用餐时不断打哈欠

【答案】C

【解析】用餐时应将餐巾打开放在膝盖上，手机静音并放在口袋里