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水务集团热线工单处理规范.pdfVIP

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  • 2026-07-28 发布于河北
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水务集团热线工单处理规范.pdf

    XXXX水务集团热线工单处理规范

    1目的

    为加强集团公司热线工单办理工作，规范工单办理程序，提高工单处理质量

    和效率，进一提升用户满意度，特制定本规范。

    2适用范围

    本规范适用于通过小白热线系统派发的各类工单的派单、处理、催办、回复、

    督办、回访、监督考核等工作。

    3部门职责

    3.1客服中心

    3.1.1负责工单的接单、派发、审单、回访、处结工作。

    3.1.2负责延期审批、催办督查、监督工作。

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