ISOIEC TS 30105-92023 信息技术.信息技术服务业务过程外包（ITES-BPO）生命周期过程.第9部分数字转型过程能力评估扩展指南标准立项发展报告.docxVIP

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信息技术信息技术服务业务过程外包（ITES-BPO）生命周期过程第9部分：数字转型过程能力评估扩展指南标准立项发展报告

英文标题

StandardizationDevelopmentReport:Informationtechnology—ITEnabledServices-BusinessProcessOutsourcing(ITES-BPO)lifecycleprocesses—Part9:Guidelinesonextendingprocesscapabilityassessmentfordigitaltransformation

摘要

随着数字经济的蓬勃发展，信息技术服务业务过程外包（ITES-BPO）行业正经历前所未有的深刻变革。传统的ITES-BPO服务模式，以成本节约和流程优化为核心，已无法完全满足企业在数字化转型浪潮中对敏捷性、创新性和客户体验的极致追求。在此背景下，国际标准化组织（ISO）于2023年6月发布了ISO/IECTS30105-9:2023标准。本报告旨在深入剖析该标准的立项背景、核心内容及其战略价值。该标准作为ISO/IEC30105系列的重要扩展，其核心在于为ITES-BPO组织提供一套系统性的指南，以扩展其现有的过程能力评估框架，使其能够有效衡量和提升在数字化转型过程中的成熟度。报