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导游证带团技巧案例分析题（含解析）

我整理了三个往年导游证考试里考频最高的带团技巧案例，都是实际带团也会遇到的情况，附带的解析都是我跑了三年线下团攒的实招，不是书本上的套话。

第一个案例是身边新人上周刚踩的坑：他接的是从成都飞杭州的夕阳红团，原定落地时间是上午10点20，他提前查了航班动态显示准点，10点就到机场了，结果等到10点40都没见人，打全陪电话一直占线，后来才知道航班提前20分钟落地，全陪带着32个老人在到达口等了快半小时，好多老人本来就晕车晕机，当下就炸了，说要投诉旅行社服务不到位。问：如果你是这个新导游，这时候最先要做的三件事是什么？后续怎么挽回游客的信任？

很多刚背书背得死的考生第一反应就是先道歉、再找借口、最后提补偿，其实顺序全错了。首先第一件事别站那儿光动嘴，先小跑过去把队伍最前面那个拄着拐杖、刚才一直在揉腿的大爷的行李接过来，再给旁边喊嗓子干的阿姨递上你提前揣包里的润喉糖和常温矿泉水，先做实事再说话，比你站那儿鞠三个躬都管用。老话讲“伸手不打笑脸人”，你先把实际的关怀递到手里，游客的火先消一半。第二件事才是当众道歉，别扯什么“航班动态没更新”“全陪没给我打电话”，所有借口都别提，就直接认是自己工作不到位，没提前半小时跟机场航司再核对一遍落地时间，责任全揽，半句话都别往外推。第三件事得当场给个台阶下，比如你本来下午行程里有个付费的游船深度讲解，你直接说今