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导游证面试应变能力测试题（含答案）

1.带团过程中遇到游客轻度烫伤，第一时间应立刻涂抹烫伤膏缓解疼痛。

2.游览过程中游客走失，导游应第一时间联系当地派出所报警求助。

3.游客提出要去未开放的区域探险，导游应明确拒绝并说明相关风险。

4.带团入住酒店后发生火灾，导游应第一时间组织游客乘坐电梯快速撤离。

5.游客在旅游过程中突发心脏病昏迷，导游应立刻将游客扶起靠在座椅上避免摔倒。

6.旅游团遇航班延误超过4小时，导游可主动代表游客向航空公司索要现金赔偿。

7.游客在景区购买到假冒伪劣商品要求退货，导游应协助游客联系商家及市场监管部门处理。

8.带团过程中遇到地震，导游应立刻组织游客跑到开阔区域躲避，不要停留在广告牌、大树下方。

9.外籍游客在我国境内丢失护照，导游应直接陪同游客去当地公安机关补办护照。

10.游客因个人原因主动提出中途退团，导游应直接同意并退还剩余未产生的所有费用。

1.带团游览过程中游客被蚊虫叮咬后出现严重过敏休克症状，导游首先应采取的措施是（）

A立刻拨打120急救电话，同时让游客平躺、保持呼吸道通畅

B给游客涂抹风油精缓解瘙痒

C给游客服用自备的抗过敏药物

D让游客多喝水促进代谢

2.旅游团抵达餐厅用餐时，有游客提出自己是回族，不吃猪肉，但餐厅提前未准备清真餐，导游首先应