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客户满意度调查试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户满意度调查最直接的目的是（）

A.了解客户需求B.提升销售额C.考核员工

答案：A

2.以下哪种渠道不适合收集客户满意度数据（）

A.电话访谈B.邮件问卷C.员工内部讨论

答案：C

3.客户满意度评分通常采用（）制。

A.5分B.10分C.100分

答案：A

4.客户满意度调查样本量一般依据（）确定。

A.公司预算B.总体规模C.调查时间

答案：B

5.客户投诉率与客户满意度的关系是（）

A.正相关B.负相关C.无关系

答案：B

6.客户满意度调查主要关注（）

A.产品质量B.服务体验C.两者都关注

答案：C

7.进行客户满意度调查前首先要明确（）

A.调查方法B.调查目标C.调查问卷

答案：B

8.客户满意度调查结果可以用于（）

A.改善产品服务B.制定市场策略C.以上都是

答案：C

9.定期开展客户满意度调查有助于（）

A.发现潜在问题B.增加客户投诉C.减少员工压力

答案：A

10.当客户满意度得分较低时，首先要做的是（）

A.更换调查方法B.分析原因C.降低调查标准

答案：B

多项选择题