医疗纠纷应急处置工作规范.docx

医疗纠纷应急处置工作规范

一、总则

1.1编制目的

为规范医疗机构医疗纠纷应急处置流程，建立高效、有序、合法的纠纷响应机制，保障医患双方合法权益，维护正常医疗秩序，防范重大涉医恶性事件发生，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》《治安管理处罚法》等法律法规，结合医疗机构运行实际制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于各级各类医疗机构（含公立医院、民营医院、基层医疗卫生机构、妇幼保健机构、专科疾病防治机构等）发生的医疗纠纷应急处置工作，包括患者或其家属对诊疗行为、服务态度、收费管理、后勤保障等提出异议并引发争议的各类情形，涵盖一般纠