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电信话务考试试题及答案

一、单选题（总分30分）

1.中国电信的全国统一客服热线号码是（）。

A.10086

B.10010

C.10000

D.1001

答案：C

2.在话务服务中，客户服务的基本原则是（）。

A.以我为主

B.以客户为中心

C.以效率为第一

D.以盈利为目的

答案：B

3.根据“实名制”管理规定，办理新入网业务时，必须提供（）。

A.身份证原件

B.身份证复印件

C.身份证及实名登记信息

D.护照

答案：C

4.话务员在接听客户电话时，标准的服务用语是（）。

A.“喂，谁啊？”

B.“您好，中国电信，请问有什么可以帮您？”

C.“不知道，你自己查。”

D.“别吵，我在忙。”

答案：B

5.当客户对办理的业务不满意并提出投诉时，话务员应首先（）。

A.推卸责任

B.拒绝处理

C.表示歉意并记录诉求

D.直接挂断电话

答案：C

6.电信业务中的“宽带”主要提供的是（）服务。

A.语音通话

B.数据传输

C.短信发送

D.视频点播

答案：B

7.客户咨询“流量不足”时，正确的推荐话术是（）。

A.“流量不够就