2026年群众诉求快速响应运行计划.docxVIP

2026年群众诉求快速响应运行计划

随着我国社会治理体系和治理能力现代化进程的不断深化，群众诉求呈现“数量持续增长、类型日趋多元、诉求更加具体”的显著特征，涉及民生保障、城市管理、矛盾调解、政策咨询等20余个领域，涵盖“衣食住行、生老病死”各方面。传统诉求响应机制中存在的“渠道分散、响应滞后、协同不畅、解决不彻底”等问题，已难以满足群众对“高效便捷、精准暖心”服务的迫切需求。2026年是“十四五”规划收官与“十五五”规划谋划的关键衔接点，也是推进基层治理现代化的重要节点。为切实解决群众“急难愁盼”问题，提升政府治理效能和社会治理水平，特制定本群众诉求快速响应运行计划，以“接诉即办、未诉先办”为核心，构建全周期、闭环式、智能化诉求响应体系，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

###一、总体要求

####（一）指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，紧扣“建设人民满意的服务型政府”目标，坚持党建引领、人民至上、问题导向、科技赋能、多元共治的基本原则，以“诉求响应更快、办理质量更优、群众满意度更高”为着力点，整合资源、创新机制、强化协同，推动群众诉求处理从“被动应对”向“主动治理”转变，从“单一解决”向“系统化解”升级，为推进基层治理体系和治理能力现代化提供坚实支撑。

####（二）基本原则

1.党建引领，高位推动。将群