银行营业网点抢夺客户资金突发事件应急预案.docxVIP

银行营业网点抢夺客户资金突发事件应急预案

一、总则

（一）编制目的

为有效预防和妥善处置银行营业网点内发生的抢夺客户资金突发事件，最大限度地保障客户人身与财产安全，维护网点正常运营秩序，降低事件造成的负面影响，特制定本预案。

（二）编制依据

依据国家相关法律法规、金融监管部门要求以及本行关于突发事件应急管理的各项规章制度，结合营业网点实际运营情况编制。

（三）适用范围

本预案适用于本行各营业网点在营业时间及非营业时间但有客户在场情况下，发生的以非法占有为目的，当场使用暴力、胁迫或其他方法公然夺取客户随身携带或刚从银行取出的资金的突发事件。

（四）工作原则

1.以人为本，安全第一：始终将客户及员工的生命安全放在首位，优先保障人员安全。

2.快速反应，果断处置：事件发生后，网点人员需立即启动应急程序，迅速采取有效措施控制局面。

3.统一指挥，协同配合：在网点负责人或现场最高级别管理人员的统一指挥下，各岗位人员各司其职，密切配合。

4.预防为主，常备不懈：加强日常安全防范意识教育和应急演练，提高员工应对突发事件的能力。

二、组织机构与职责

（一）应急指挥小组

营业网点设立应急指挥小组，由网点负责人任组长，当班安全员、会计主管及各岗位骨干员工为成员。负责突发事件现场的指挥、协调、决策及信息上报工作。

（二）主要职责

1.组长：全面负责现场指挥，根据事态发展决定启动应急预