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会计学1酒店服务语言(yǔyán)技巧第一页，共13页。第1页

服务语言(yǔyán)技巧服务语言的主要(zhòngyào)服务员的不规范用语客人喜欢的表示方式服务语言技巧利用服务语言技巧的好处第1页/共13页第二页，共13页。第2页

什么(shénme)是服务语言？服务语言，是指在服务过程中，服务人员借助一定的词汇、语调表示思想、感情(gǎnqíng)、意愿，与宾客进行交往的一种比较规范的，并能反应一定文明程度的，而又比较灵活的口头言语。第2页/共13页第三页，共13页。第3页

小组(xiǎozǔ)任务的语言表达？为什么？宾客最不喜欢第3页/共13页第四页，共13页。第4页

服务员常用(chánɡyònɡ)的“说法”这是酒店的要求(guīdìng)今天非常忙我已经告诉他们了这不是我的事情第4页/共13页第五页，共13页。第5页

服务员常用(chánɡyònɡ)的“说法”我不知道我不能你有什么问题我只能(zhīnénɡ)你必须第5页/共13页第六页，共13页。第6页

服务(fúwù)语言表示有技巧正确(zhèngquè)的服务语调应该是什么样子？第6页/共13页第七页，共13页。第7页

服务(fúwù)语言表示有技巧详细(jùtǐ)描述的话，应该是乐观、温和、舒适、通情达理、清楚、直接、自然的。语速音调(yīndiào)音量第7页/共13页第八页，共13页