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旅游服务考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种旅游交通方式灵活性最强？

A.火车

B.飞机

C.汽车

D.轮船

2.旅游服务人员在与游客交流时，目光应注视对方的：

A.眼睛

B.额头

C.鼻尖

D.三角区

3.导游讲解时，语言要做到：

A.华丽夸张

B.简洁明了

C.高深莫测

D.模糊不清

4.酒店客房服务中，一般在客人退房后进行的清洁是：

A.日常清洁

B.定期清洁

C.终末清洁

D.简单清洁

5.旅游景区的核心产品是：

A.旅游设施

B.旅游服务

C.旅游资源

D.旅游商品

6.旅行社为散客提供的旅游服务不包括：

A.单项委托服务

B.旅游咨询服务

C.包价旅游服务

D.选择性旅游服务

7.旅游服务质量的高低主要取决于：

A.旅游企业的规模

B.旅游服务人员的素质

C.旅游景区的知名度

D.旅游产品的价格

8.旅游投诉处理机构处理投诉案件的时限一般为：

A.30日

B.60日

C.90日

D.120日

9.旅游服务人员在处理游客投诉时，首先要：

A.调查原因

B.表示歉意

C.提出解决方案

D.记录投诉内容

10.以下哪种旅游服务不属于旅游接待服务：

A.导游服务

B.交通服务

C.旅游规划服务

D.酒店服务

二、多项选择题（每