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客户订单异常跟进函[7篇]

客户订单异常跟进函第（1）篇

尊敬的客户名称：

您好！

根据我司与贵方签订的《采购合同》（合同编号：XXXXXX），贵方于2025年X月X日开具的订单号为XXXXXX的订单，目前尚未完成交付，且存在异常情况，我司已启动跟进流程，现特此函告，希望您予以重视并尽快处理。

一、具体事项详细描述

根据我司系统记录，贵方于2025年X月X日开具的订单号为XXXXXX的订单，货物明细为：

商品名称：XXX

规格型号：XXX

数量：XXX

单价：XXX元

总金额：XXX元

该订单目前尚未完成发货，且在物流系统中显示为“已签收”状态，与实际发货情况不符。同时我司在订单交付过程中，已同步向贵方发送了《物流信息确认函》，贵方确认收货信息无误，但未反馈任何异议或问题。

二、数据事实支撑

根据我司系统记录，该订单自2025年X月X日起已进入交付流程，物流信息显示为“已签收”，但实际发货时间与预计时间存在偏差，且未见任何发货记录。我司在2025年X月X日与贵方沟通时，贵方表示已确认收货信息，并承诺将尽快完成发货，但至今未见任何进展。

三、明确的行动建议或要求

为保障我司合法权益，现提出以下要求：

1.请贵方于2025年X月X日（即本函发出之日起）内，将订单号为XXXXXX的订单发货