呼叫中心从优秀到卓越.pptVIP

《呼叫中心从优秀到卓越》

——黄科

我的分享内容

为什么我要使用FreeSWITCH？

我用FreeSWITCH取得哪些成就？

我如何学习FreeSWITCH？

我是谁？

结束

为什么我要使用FreeSWITCH

呼叫中心从优秀到卓越

IP呼叫中心

遇见FreeSWITCH

优秀是卓越的敌人！

卓越的规划方法论

卓越的功能规划

自动语音服务

自动传真回复

人工服务

语音信箱

自动话务分配

智能话务路由

来话转移

电话会议

自动智能外拨

全程录音及质检

坐席基本话务功能

坐席扩展话务功能

自动与人工业务之间相互转移

话务统计

流程生成器

语音合成

语音识别

Internet服务

系统配置

系统监控

系统管理

外包业务应用

多种接入

电话

传真

信函

Web

EMAIL

WAP

短信

视频

卓越的技术规划

虚拟分布式

单点接入、多点接入

并发压力

投资成本

扩容、叠加

维护、升级

技术路线何去何从？

遇见FreeSWITCH

遇见杜金房

2013年届FreeSWITCH开发者沙龙

我用FreeSWITCH取得了哪些成就？

IP交换机

分布式IP交换机

IP呼叫中心（政府行业、投资理财行业、教育培训行业、电子商务行业）

一年之内FreeSWITCH实施呼叫中心超过20套

Linux版本和WINDOWS版本都有

我用FreeSWITCH取得了哪些成就？

IP交换机

分布式IP交换机

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