医院便民服务满意度评价量表.docx

医院便民服务满意度评价量表

一、评价量表使用说明

本量表用于系统性测评医院便民服务供给质量，精准识别便民服务短板，为医院优化服务流程、提升患者就医体验提供数据支撑。调研对象为到院就诊患者、住院患者陪同人员、体检人员等所有享受医院便民服务的人群，调研采用匿名形式，不收集受访者隐私信息，调研结果仅用于服务质量改进，不做其他用途。

本量表总分为100分，共分为10个测评维度，包含27项客观测评指标，3项开放性问题。评分对应等级标准为：总分≥90分为非常满意，80分≤总分＜90分为满意，70分≤总分＜80分为基本满意，60分≤总分＜70分为不满意，总分＜60分为非常不满意。受访者根据本次就诊的实际体验