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宠物殡葬纠纷调解案例

引言

随着我国居民生活水平的提升，宠物已经从传统的“看家护院”角色转变为很多家庭的情感陪伴成员，宠物经济也随之进入高速发展阶段。有数据显示，2022年我国城镇饲养宠物猫狗的人群超过7000万人，宠物猫狗总数量超过1.1亿只，宠物相关消费市场规模接近3000亿元，其中宠物殡葬服务的年增速超过30%（中国畜牧业协会，2023）。但由于宠物殡葬属于新兴服务领域，行业标准尚不健全，经营主体良莠不齐，相关纠纷的投诉量也逐年攀升。相比于诉讼程序，人民调解兼具效率高、成本低、兼顾情理的优势，已经成为解决宠物殡葬纠纷的重要渠道。本文选取某街道人民调解委员会调解的一起典型宠物殡葬纠纷为样本，完整梳理纠纷发生、调解推进、协议达成的全过程，总结同类纠纷的调解经验，为行业规范完善和消费者权益保护提供参考。

一、案例基本概况

（一）纠纷双方主体情况

本次纠纷的申请人为宠物主人李某，外地来本地务工人员，独自在本地生活近十年，饲养金毛犬“小黄”共八年时间，“小黄”是李某独居生活中的重要陪伴，曾在李某突发高烧意识模糊时，叼取手机推送至李某身边，协助其联系朋友送医，对李某而言具备极强的情感价值。被申请人为本地某宠物殡葬服务机构，由两名刚创业的年轻人运营，开业时长一年，主营宠物火化、骨灰寄存、宠物纪念衍生品制作等服务，尚未取得动物无害化处理的专项资质。

（二）服务合同订立情况

几年前，李某饲养的