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电子商务商法律法规案例分析题及答案

2022年11月15日，消费者王女士通过“星播”直播平台观看主播“小甜美妆”的护肤品专场直播。直播中，主播多次强调其推荐的“欧丽雅焕肤精华”为“法国原装进口有机护肤品，经欧盟有机认证，无任何化学添加剂，敏感肌可放心使用”，并展示了标注“欧盟有机认证”的产品包装图片。王女士基于上述宣传，以每瓶899元的价格购买了5瓶，支付总金额4495元。

收到商品后，王女士发现产品中文标签显示生产企业为“杭州某生物科技有限公司”，原产国标注为“中国”，且未标注任何有机认证信息。王女士通过“中国认证认可协会”官网查询，确认该产品未获得欧盟有机认证。更令其担忧的是，王女士使用后出现面部红肿、瘙痒等过敏反应，遂委托“华测检测技术股份有限公司”对产品进行检测。检测报告显示，产品中“苯甲酸酯类防腐剂”含量超出《化妆品安全技术规范（2015版）》规定的限值3倍，“铅”含量超出限值2.1倍。

王女士随即与“小甜美妆”直播团队联系要求退货并赔偿，对方以“产品是正规渠道进货，宣传内容由厂家提供”为由拒绝。王女士进一步向“星播”平台投诉，平台客服回复称：“平台仅提供信息发布服务，主播与消费者的交易行为由双方自行负责，平台不承担责任”。协商无果后，王女士于2023年1月10日向杭州市余杭区人民法院提起诉讼，将主播“小甜美妆”（真实姓名李甜）、直播背后的MCN机构“甜星文化传播有限公司