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汽车销售客户接待流程规范.docx

汽车销售客户接待流程规范.docx

    汽车销售客户接待流程规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 5

    三、接待岗位职责 6

    四、客户接待准备 8

    五、展厅环境管理 10

    六、销售顾问仪容规范 12

    七、客户到店识别 15

    八、客户需求分析 17

    九、客户信息登记 21

    十、客户类型识别 23

    十一、产品介绍规范 24

    十二、车辆展示流程 28

    十三、车辆试乘试驾 30

    十四、购车方案沟通 32

    十五、价格洽谈规范 35

    十六、保险服务介绍 37

    十七、增值服务说明 38

    十八、异议处理流程 40

    十九、订单签订管理

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