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房地产售楼处接待服务规范

我在房地产售楼行业干了快十年，从基层置业顾问做到案场主管，见过太多因为接待细节不到位丢掉意向客户的例子，也见过不少资历平平的置业顾问，靠贴心规范的接待攒下一堆老客户转介绍，业绩常年排在团队前列。所以我一直觉得，售楼处是楼盘给客户的第一张名片，接待服务不是走流程的花架子，是真真正正能影响客户决策、体现楼盘品质的核心环节。制定清晰完善的接待服务规范，不光是对客户负责，也是对每一个从业人员的职业保护。接下来我结合多年的实操经验，从前期准备、流程规范、特殊场景应对三个层面，把完整的接待服务规范梳理清楚。

1岗前准备规范

接待工作的好坏，其实在客户进门之前就已经决定了一半，没有充分的准备，再好的临场发挥也容易出乱子。岗前准备主要分为三个部分：

1.1仪容仪表与状态准备

这是给客户的第一印象，容不得半点马虎。

1.1.1着装规范

所有在岗人员必须统一穿着公司配发的工服，保证衣物干净平整，没有褶皱、污渍，衬衫要系好领口袖口，扣子不能错扣也不能乱解开。工牌必须统一佩戴在左胸位置，不能歪歪扭扭挂在腰上或者揣在兜里。女员工穿工服裙装的时候，要穿肉色无痕丝袜，不能出现勾丝破洞，鞋子要求是黑色低跟皮鞋，不能穿拖鞋、松糕鞋或者露趾凉鞋。男员工要穿黑色皮鞋，提前擦干净鞋边鞋面，不能穿运动鞋、休闲鞋上岗。

1.1.2仪容修饰

女员工要求化淡妆，不能素脸朝天也不能化浓妆，口红颜色