催收策略培训与法律风险防范.pptVIP

一，电话提醒;（二）口气要委婉

千万不能说狠话，狠话不但处理不了任何问题，反而让客户反咬一口。

也不能低声下气，让客户觉得你容易欺负。

记住，你是因为工作原因与这个客户沟通电话，而不是造成他的不方便或者打扰他的休息。尽可能并且不厌其烦地提醒他，因为他的欠款造成企业的损失和你自己的损失，让他知道你目前面临的工作压力和生活压力。;（三）要找对人

一定要找对人，假如债务人不在，不妨告诉接电话的人你的目标，但是要对接电话的人客气，假如对方是大型企业，就直接找指定付款的联系人或财务人员，假如对方是小企业，最好和责任人或老板直接联系。

假如接电话的人知道目标之后故意不接，那么就换一种方式，直接找领导就说是他们企业的主要客户。

假如对方有所反应，那么直接进入下一流程，能够把书面确认的内容供其选择。;二，书面确认;三，登门造访;

既然登门造访对于双方人员来说均有这么大的压力，因此登门造访一次就够，业务人员能够计划登门造访要达成的目标-------要么就是立即把款打过来，要么就是拿到签字确认的书面证据。

书面证据最好有日期的限定，超出此日期进入下一流程;四，企业催款函;对方企业员工能知道这事，无形中进一步逼债务人还款。

避免对方企业员工把催款函当垃圾处理，能够确认其签收并且知道催款函这回事。

催款函的邮寄：最好是EMS。;五，确定期限的法律效力;第一百四十条【时效中断】诉讼时效因提起诉讼、