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消费者法律救济途径

当前，消费已经成为拉动我国经济增长的核心动力，线上线下融合的新型消费业态不断涌现，消费者的消费选择更加丰富，但与此同时，虚假宣传、货不对板、价格欺诈、售后推诿等侵害消费者合法权益的现象也时有发生。由于消费者与经营者之间天然存在信息不对称、地位不对等的问题，很多消费者在权益受损后要么不知道如何维权，要么因为维权成本过高而选择忍气吞声。构建完善的消费者法律救济体系，明确不同救济途径的适用场景、操作流程和优缺点，不仅能够有效降低消费者的维权成本，保障消费者的合法权益，也能够提振消费信心，维护消费市场的公平秩序，促进消费市场的健康可持续发展。

一、消费者法律救济的基本内涵与核心原则

（一）消费者法律救济的基本内涵

消费者法律救济，是指消费者在购买、使用商品或者接受服务的过程中，因经营者的违法违规行为导致自身合法权益受到损害时，依照法律规定的程序和方式，向有关机关、组织或者经营者主张权利，弥补自身损失、纠正侵权行为的活动。从本质上来看，消费者法律救济是法律对弱势主体倾斜保护原则的具体落地，是平衡消费者与经营者地位差距的重要制度设计（杨紫烜，2019）。我国已经形成了以《消费者权益保护法》为核心，以《食品安全法》《产品质量法》《电子商务法》等多部法律为支撑的消费者权益保护法律体系，为消费者的救济需求提供了充分的法律依据。

（二）消费者法律救济的核心原则

首先是倾斜保护原则。