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公共服务的用户旅程地图构建与触点优化设计研究.docx

公共服务的用户旅程地图构建与触点优化设计研究.docx

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    目录

    TOC\o1-3\h\z\u公共服务的用户旅程地图构建与触点优化设计研究 3

    摘要 3

    第一章绪论 3

    1.1研究背景 3

    1.2研究目的与意义 4

    1.3国内外研究现状 5

    1.4研究内容与论文组织 5

    第二章相关技术与开发工具 6

    2.1关键技术介绍 6

    2.2技术选型与论证 7

    第三章需求分析 8

    3.1系统目标与用户角色 8

    3.2功能需求分析 9

    3.3非功能需求分析 10

    3.4需求建模 10

    第四章系统总体设计 11

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