汽车销售顾问售后服务与市场开拓能力绩效评定表.docxVIP

汽车销售顾问售后服务与市场开拓能力绩效评定表

工号

姓名

年龄

部门

岗位名称

入职日期

试用期

预转正日期

考勤记录

□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天

核心业绩（30%）

30%

客户满意度

通过客户反馈调查、满意度评分及服务记录，评估客户对售后服务的满意程度，包括响应速度、问题解决效率及服务态度。

核心业绩（30%）

30%

服务响应时效

根据客户咨询记录评估服务响应时间，重点考察首次响应时间及后续跟进情况。

核心业绩（30%）

30%

客户流失率

通过客户流失记录分析，评估客户在服务后是否继续购买或转介，反映服务的持续性和客户粘性。

核心业绩（30%）

30%

市场拓展成果

通过客户开发记录、销售转化率及市场推广效果评估，反映市场开拓的成效。

核心业绩（30%）

30%

客户复购率

通过销售记录分析客户复购频率，评估售后服务对客户忠诚度的影响。

服务品质（25%）

25%

服务专业度

通过客户反馈、服务记录及专业技能评估，衡量服务人员对产品知识、服务流程及客户沟通的专业性。

服务品质（25%）

25%

服务规范性

评估服务流程是否符合公司标准，包括服务态度、操作规范及服务记录完整性。

服务品质（25%）

25%

服务创新性

评估服务过程中是否有创新举措，如客户关怀、