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售后服务协议

一、协议双方

本协议由以下双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商一致达成：

甲方（客户）：指购买乙方产品或服务，并接受本协议约定售后服务的自然人、法人或其他组织。

乙方（服务提供方）：指提供产品销售及相应售后服务的法人或其他组织，以下简称“乙方”。

二、服务范围与内容

（一）服务范围

本协议约定的售后服务范围仅限于甲方通过正规渠道向乙方购买的，且在质保期内或双方约定服务期内的乙方产品（以下简称“产品”）。具体产品型号、规格以甲方购买凭证及乙方系统记录为准。

（二）服务内容

乙方为甲方提供的售后服务具体包括但不限于以下内容：

1.咨询服务：乙方通过指定的客服热线、在线客服平台或其他约定方式，为甲方提供产品使用、安装、维护保养等方面的咨询解答。

2.产品维修：

*在产品质保期内，凡属产品本身质量问题或非人为损坏，乙方将根据具体情况提供免费维修服务。

*对于超出质保期或因人为损坏、使用不当、不可抗力等因素造成的产品故障，乙方可提供收费维修服务，具体费用标准将在服务前与甲方协商确认。

3.产品更换/退换：

*若产品在质保期内出现严重质量问题，经乙方技术人员确认无法通过维修恢复正常功能，且符合乙方退换货政策的，乙方将为甲方提供产品更换或退货服务。具体退换货条件及流程依照国家相关法律法规及乙方公开的退换货政策执行。