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客服助理考核试题与解析.doc

客服助理考核试题与解析.doc

    客服助理考核试题与解析

    一、单选题（每题3分，共30分）

    1.客服助理在接到客户咨询时，首先应该做的是？

    A.直接给出解决方案

    B.认真倾听客户问题

    C.询问客户个人信息

    D.推荐相关产品

    2.当客户对产品不满意要求退款时，客服助理正确的做法是？

    A.直接拒绝退款

    B.先安抚客户情绪，再了解具体情况

    C.让客户找售后部门

    D.不理会客户要求

    3.客服助理与客户沟通时，语速应该？

    A.越快越好

    B.适中，让客户能清楚理解

    C.越慢越好

    D.随意

    4.对于客户提出的复杂问题，客服助理应该？

    A.马上转接给上级

    B.尝试自己解决，解决不了再转接

    C.

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