2026年县域电力客户满意度回访专员供电局招聘考试笔试试题（含答案）.pdfVIP

县域电力客户满意度回访专员供电局招聘考试笔试试题

一、单选题（每题1分，100题）

1.县域电力客户满意度回访专员的主要工作职责不包括以下哪项？

A.收集客户对供电服务的反馈意见

B.处理客户提出的用电故障报修

C.制定供电局的营销推广策略

D.调研客户对电价政策的理解程度

2.在进行客户满意度回访时，以下哪种沟通方式最不利于建立良好的客户

关系？

A.电话回访

B.短信调查

C.网上问卷

D.主动上门访谈

3.客户满意度调查问卷的设计应遵循以下哪个原则？

A.问题越多越好

B.问题应尽量模糊

C.问题应具有针对性

D.问题应避免引导性

4.以下哪个指标不属于客户满意度评价的关键指标？

1/40

A.服务响应速度

B.服务态度

C.电费准确性

D.客户用电负荷

5.在分析客户满意度调查数据时，以下