通信公司技术支持经理年度述职报告.docx

通信公司技术支持经理年度述职报告

202X年，我担任XX通信公司技术支持部经理，全面负责政企客户技术支撑、家庭客户疑难故障兜底处置、网络运维协同支撑、技术支持团队管理等核心工作，全年严格落实公司“云网融合、服务升级”战略部署，围绕“提效能、保质量、降成本、优服务”核心目标推进各项工作，现将具体履职情况汇报如下：

一、核心指标完成情况

本年度各项核心考核指标均超额完成，具体数据如下：一是政企客户支撑指标，全年承接政企客户技术需求响应1276单，其中方案支撑类428单、故障处置类848单，需求响应及时率99.82%，同比提升1.27个百分点，故障解决率98.94%，超公司考核指标2.94个百分点，