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京东直营客服上岗认证考试题（完整版+详细答案）

考试说明

1、本试卷适用于京东直营（自营）售前、售后在岗客服认证考核，贴合一线实操工作场景

2、考试总分100分，考试时长60分钟，80分及以上为合格

3、题型包含：单选题、多选题、判断题、简答题，无偏题、理论空话题，全部为日常高频工作考点

4、所有答案均附实操解析，对应京东直营客服官方服务规范、订单处理、售后理赔标准

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1、京东直营（自营）商品的核心售后责任主体是？（）

A、品牌商家B、京东平台C、快递站点D、下单用户

答案：B

解析：京东自营商品由京东统一负责发货、售后、退换货、理