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客户关系管理（CRM）培训商务小清新风模板

CONTENTS01认识客户关系管理02客户关系管理的核心策略03客户关系管理的流程与工具04CRM实践案例分享CustomerRelationshipManagement建立长期价值的客户连接

01认识客户关系管理UNDERSTANDINGCUSTOMERRELATIONSHIPMANAGEMENT

什么是客户关系管理(CRM)客户关系管理（CRM）是企业利用信息技术协调与顾客在销售、营销和服务上的交互，提升管理方式并提供个性化服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户及转化忠实客户，从而增加市场份额。一种管理理念以客户为中