科室发生投诉应急预案(3篇).docx

第1篇

一、目的

为提高科室服务质量，保障患者权益，及时有效地处理科室发生的投诉，维护科室形象，特制定本应急预案。

二、适用范围

本预案适用于科室内部发生的各类投诉，包括但不限于医疗、护理、服务、环境等方面的投诉。

三、组织机构及职责

1.应急领导小组

（1）组长：科室主任

（2）副组长：科室副主任

（3）成员：科室护士长、各班组长、相关科室负责人

2.应急领导小组职责

（1）负责组织、协调、指挥科室投诉应急处理工作。

（2）及时向医院投诉管理部门报告投诉情况。

（3）监督、检查投诉处理措施的落实情况。

3.投诉处理小组

（1）组长：护士长

（2）成员：各班组长、相关科室负责人

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