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医院后勤总务服务质量考核评价细则

第一章总则

为全面提升医院后勤总务管理水平，确保医疗服务环境的安全、舒适、高效，建立科学、规范、系统的后勤服务质量评价体系，特制定本细则。本细则旨在通过对后勤服务全过程的质量监控与考核，强化后勤人员的责任意识与服务意识，实现后勤管理由被动保障向主动服务的转型，从而为医院的临床、教学、科研工作提供坚实的支撑。

本细则适用于医院后勤总务科下属的所有班组、外包服务单位及相关工作人员。考核坚持客观公正、实事求是、标准量化、奖惩分明的原则，将日常检查与定期考评相结合，内部评价与外部反馈相结合，确保考核结果能够真实反映后勤服务质量现状，并作为绩效分配、续聘合同及评优评先的重要依据。

第二章考核组织机构与职责

医院成立后勤服务质量考核领导小组，由分管后勤工作的副院长担任组长，总务科科长、护理部主任、院感科科长担任副组长。领导小组下设考核办公室，挂靠在总务科，负责具体的考核组织实施、数据汇总及结果公示工作。

考核领导小组的主要职责包括：审定考核标准与细则，统筹协调全院后勤服务质量考核工作，研究解决考核中出现的重大争议与问题，审定最终考核结果及奖惩方案。考核办公室负责建立日常巡查机制，每月组织专项检查，收集临床科室满意度调查表，整理各类投诉与建议，建立考核台账，确保每一项扣分或加分均有据可查。

此外，各临床科室及医技科室应设立后勤服务质量监督员，负责本科室范围内