（共32页PPT）IT服务运营管理课件.pptx

系统规划与管理师第六课—IT服务运营管理

规划部署运营走进运营！*

IT服务运营的主要目的就是提供低成本、高质量的IT服务*

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考核内容职称工作业绩服务态度解决问题总分能力考核等级你管理岗50504030202020202010090优秀良好称职操作岗支持岗80绩效考核成果报告绩效管理4培训回顾和改进过程3、培训机构+讲师管理2结果评价成果分析1按计划培训培训管理基于分析的改进*

（一）服务台IT服务提供方服务顾客的前台，它能够在无需联系专家的情况下提供用户支持，包括处理某些客户询问和事件；确保能为用户找到合适的支持人员来帮助解决其问题或请求是一个职能单位目标（了解）1、为顾客和用