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学生食堂满意度调查报告

一、调查背景与目的

为了全面提升校园后勤服务质量，优化餐饮保障体系，切实了解广大学生对食堂服务的真实感受与具体诉求，后勤管理处联合校学生会生活权益部，于本学期第十周至第十一周开展了全校范围内的学生食堂满意度专项调查。本次调查旨在通过量化数据与质性反馈相结合的方式，全面诊断当前食堂运营中存在的痛点与难点，为后续的菜品结构调整、服务流程优化以及硬件设施改造提供科学、客观的决策依据，从而构建更加安全、卫生、高效、满意的就餐环境，增强师生在校生活的幸福感与获得感。

二、调查对象与方法

本次调查覆盖全校本科生、研究生及留学生群体，采用线上问卷调查与线下随机访谈相结合的方式进行。线上问卷通过校园一卡通微信公众号、各学院班级群发布，问卷设计涵盖食品质量、价格合理性、环境卫生、服务态度、就餐秩序等五大核心维度，共计25道封闭式题目与3道开放式建议题。线下访谈则在各食堂高峰时段设立临时访问点，针对排队时间较长及特定窗口就餐的学生进行深度询问。

调查共回收有效问卷4,856份，回收有效率为96.2%。样本构成中，大一学生占比18.5%，大二学生占比22.3%，大三学生占比24.1%，大四学生占比15.2%，研究生占比19.9%；男生占比48.7%，女生占比51.3%。样本分布均匀，具有广泛的代表性，能够客观反映全校学生对食堂的整体评价。

三、样本人口统计学特征与就餐习惯分析

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