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企业销售服务管理规范.docx

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    企业销售服务管理规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 5

    三、术语定义 7

    四、服务理念 11

    五、岗位职责 13

    六、流程管理 14

    七、线索获取 17

    八、报价管理 18

    九、合同协同 20

    十、订单执行 21

    十一、交付管理 24

    十二、沟通管理 26

    十三、响应时效 28

    十四、回款协同 29

    十五、关系维护 30

    十六、投诉处理 32

    十七、满意度管理 33

    十八、数据管理 34

    十九、风险控制 38

    二十、培训要求 40

    二十一、考核评价 42

    二十二、

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