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跨部门投诉协调试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.跨部门投诉协调首先要做的是（）

A.联系被投诉部门B.了解投诉详情C.安抚投诉者

答案：B

2.与被投诉部门沟通时，应（）

A.直接指责B.客观陈述C.偏袒投诉方

答案：B

3.跨部门投诉协调中，最重要的目标是（）

A.满足投诉者B.维护公司形象C.解决问题

答案：C

4.当投诉涉及多个部门时，应（）

A.逐个沟通B.召开协调会C.先放一放

答案：B

5.协调过程中发现投诉者要求不合理，应（）

A.直接拒绝B.耐心解释C.不理会

答案：B

6.跨部门投诉协调记录主要是为了（）

A.留作证据B.分析总结C.应付检查

答案：B

7.若被投诉部门不配合，首先应该（）

A.上报领导B.再次沟通C.放弃协调

答案：B

8.协调时需要考虑的因素不包括（）

A.公司制度B.个人喜好C.实际情况

答案：B

9.跨部门投诉协调的基础是（）

A.良好沟通B.强硬态度C.熟悉业务

答案：A

10.为了更好协调，需要提前（）

A.