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2026中国智能客服多轮对话理解能力行业测评报告.docx

2026中国智能客服多轮对话理解能力行业测评报告.docx

    2026中国智能客服多轮对话理解能力行业测评报告

    目录

    TOC\o1-3\h\z\u摘要 4

    一、2026中国智能客服多轮对话理解能力行业测评报告摘要 7

    1.1研究背景与测评目标 7

    1.2核心发现与关键结论 9

    1.3适用范围与决策价值 12

    二、研究范围与术语定义 13

    2.1智能客服多轮对话系统界定 13

    2.2多轮对话理解能力拆解（意图识别、状态追踪、上下文建模） 18

    2.3测评对象分类（通用大模型、垂直场景专用模型、混合架构） 22

    三、宏观环境与行业驱动因素 25

    3.1政策与合规环境分析（数据安全、

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