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2026年城管协管员内勤投诉信访群众工作总结

2026年，XX区城市管理和综合执法局协管内勤信访投诉组深入贯彻《信访工作条例》要求，紧扣城市管理精细化工作目标，聚焦群众急难愁盼的市容环境、违建治理、噪音扰民等核心诉求，以“接诉即办、办必有果、果必反馈”为工作准则，全年共接收处置各类信访投诉案件4217件，较2025年同比下降8.2%，案件办结率达100%，群众满意度提升至96.7%，较上年提高2.3个百分点，未发生因投诉处置不当引发的群体性事件或负面舆情，圆满完成年度信访投诉处置各项任务，现将全年工作情况总结如下：

一、2026年信访投诉基本情况

（一）投诉渠道分布

全年接收的4217件投诉中