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2026年城管信访对接工作计划

为进一步畅通群众诉求表达渠道，提升城市管理领域信访矛盾化解效能，夯实城市治理群众基础，依据《信访工作条例》《住房和城乡建设部关于城市管理执法信访工作指导意见》及省、市信访工作年度部署要求，结合我市城管系统信访工作实际，制定本计划。

一、工作目标

2026年全市城管信访对接工作以“控增量、减存量、防变量、提质量”为核心目标，具体量化指标如下：

1.信访诉求响应率100%：12345政务服务热线、信访局转办、上门信访、线上平台提交的所有诉求，1小时内完成登记分流，工作日8小时内完成首次对接告知；

2.按期办结率≥98%：一般诉求15个工作日内办结答复，复杂诉求经