原创力文档顾客导向测评题目及答案
一、单选题（每题1分，共10分）
度的测量指标不包括产品颜色顾客忠诚度的主要表现是分A重复购买B产品推荐C价格敏感D频繁投诉答案A解析顾客忠诚度的主要表现是重复购买顾客导向的企业文化特征是分A以自我为中心B以利润为中心C以顾客为中心D以竞争为中心答案C解析顾客导向的企业文化
1.顾客导向的核心是（）（1分）
A.产品创新B.成本控制C.满足顾客需求D.市场扩张
【答案】C
【解析】顾客导向的核心在于理解并满足顾客需求。
2.顾客满意度调查主要通过以下方式收集数据（）（1分）
A.
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