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零售业顾客信用评价与积分制度

第一章总则

第一条为规范零售业顾客信用评价与积分管理行为，有效防控信用风险，提升客户服务与管理效率，促进企业稳健经营，依据国家相关法律法规及公司内部管理制度，结合零售业业务特性，特制定本制度。通过建立健全顾客信用评价体系与积分激励机制，实现客户资源的精细化管理，防范欺诈风险，优化客户体验，增强企业核心竞争力。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖零售业务全流程中涉及顾客信用评估、积分发放、积分兑换、信用风险防控等环节。具体适用场景包括但不限于线上平台交易、线下门店消费、会员注册与管理、分期付款业务等场景。各部门及员工应严格遵照本制度执行，确保顾客信用评价与积分管理的合规性、公平性与有效性。

第三条本制度中下列术语含义：

（一）“顾客信用专项管理”是指企业针对顾客信用状况开展的系统性评价、风险识别、积分管理及持续优化的管理活动，旨在通过量化信用指标，实现差异化服务与风险管控。

（二）“信用风险”是指因顾客信用不良可能导致的资金损失、资源浪费或声誉损害等潜在风险，包括但不限于拖欠款项、欺诈行为、违规套取积分等情形。

（三）“合规管理”是指企业依据法律法规、行业规范及内部制度要求，对顾客信用评价与积分管理全流程实施的行为规范与监督控制。

第四条顾客信用评价与积分管理应遵循以下核心原则：

（一）“全面