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《酒店公共关系》期末考试题

课程名称：酒店公共关系

考试对象：酒店管理专业本科三年级学生

考试时间：120分钟

总分：100分

注意事项：

1.请在答题纸指定位置填写姓名、学号及班级。

2.所有答案请书写在答题纸相应区域内，超出区域的答案无效。

3.字迹工整，卷面整洁，合理分配答题时间。

4.严禁作弊行为，一经发现，按学校相关规定处理。

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一、单项选择题（每题2分，共10分）

1.在酒店公共关系工作中，下列哪项是其核心目标？

A.提升酒店客房出租率

B.塑造并维护酒店良好的组织形象

C.降低酒店运营成本

D.提高酒店服务人员的专业技能

2.酒店在处理与新闻媒体关系时，应遵循的首要原则是：

A.及时提供独家新闻

B.真实性原则

C.利益交换原则

D.规避负面报道原则

3.当酒店发生负面事件，面临舆论危机时，公关部门首先应采取的关键步骤是：

A.立即封锁消息，避免事态扩大

B.迅速查明事实真相，评估危机影响

C.对外发布声明，否认负面指控

D.等待上级指示，再采取行动

4.下列哪种公众群体对于酒店的生存与发展具有直接的、决定性的影响，被称为酒店的“首要公众”？

A.社区公众

B.顾客公众

C.政府公众

D