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营业员服务岗位考核题及答案详解.pdf

营业员服务岗位考核题及答案详解.pdf

    营业员服务岗位考核题及答案

    不应在投诉阶段涉及营业员需要掌握的销售技巧包括A需求挖掘方法B异议应对策略C价格话术设计D谈判技巧E库存清空手段答案ABCD解析销售技巧需合法合规选项E可能违反公平竞争原则关于商品陈列的说法正确的是A重点商品需突出B关联商品应放在一起C季性

    一、单选题（每题1分，共20分）

    1.营业员在接待顾客时，首先应该做到的是（）

    A.迅速完成销售任务B.保持微笑和礼貌C.询问顾客是否需要帮忙D.强调产品优惠信

    息

    【答案】B【解析】营业员的首要职责是建立良好的顾客关系，微笑和礼貌是

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